Επιστροφές & Ακυρώσεις

Παρέλαβες κάποιο προϊόν και θέλεις να το επιστρέψεις; Η Technal Service είναι εδώ για να σου προσφέρει απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης. Εφόσον ανήκεις λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις για το προϊόν που αγόρασες, μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή του. Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και άμεση. Αρκεί να ακολουθήσεις την σχετική διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για την περίπτωσή στην οποία ανήκεις:

1. Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης (κατ’ άρθρο 3 του ν. 2251/94 ως ισχύει)

Εάν είσαι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σου προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση, τότε δικαιούσαι να υπαναχωρήσεις την παραγγελία σου χωρίς να αναφέρεις κάποιο λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε, επιστρέφοντας μας το προϊόν.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:

- το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν

- η σχετική δήλωσή έχει γίνει πριν την παρέλευση των 14 ημερών από την παράδοσή του

Έξοδα Αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό σου μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της σχετικής ως άνω Δήλωσής για Υπαναχώρηση (είτε το επιστρέφεις στο σημείο που σου υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλεις με κάποια μεταφορική).

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σου επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχεις καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το έχεις εξοφλήσει το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημέρα που θα ολοκληρωθεί η επιστροφή.

ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ στο πλαίσιο επιστροφής προϊόντος: Στην περίπτωση που στο πλαίσιο των ανωτέρω (λ.χ. στην περίπτωση της υπαναχώρησης), θα προβούμε σε εξόφληση του αρχικού τιμήματος, διευκρινίζεται ότι:

- Αν η πληρωμή του είχε γίνει με την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί με τη τράπεζα. Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.

- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σου επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα πρέπει να μας στείλεις ένα τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.

Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείς να το ασκήσεις το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και χωρίς κάποια επιπλέον αιτιολόγηση.

Προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του να είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.

Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσεις με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σου επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού θα σε ενημερώσουμε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Ειδικά στις περιπτώσεις προϊόντων όπου το υλικό απαιτεί κατάλληλη τεχνογνωσία τόσο για την επιλογή του όσο και για την εγκατάσταση του και το οποίο δεν μπορεί να λειτουργήσει σαν αυτόνομη μονάδα, θεωρείται ότι η αποσφράγιση της συσκευασίας του συνεπάγεται αυτόματα ότι έχει χάσει τουλάχιστον το 50% της εμπορικής του αξίας και σε περίπτωση υπαναχώρησης θα πιστώνεται ανάλογα στο 50% ή και λιγότερο της αξίας τιμολόγησης.

Επίσης θα πρέπει να γνωρίζεις ότι η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη επιστρεφόμενη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσεις πριν την αποστολή του προϊόντος ότι σε αυτό δεν υπάρχουν καθόλου δεδομένα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση.

Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:

Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί με συγκεκριμένες προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί ή/και αν έχεις προμηθευτεί από εμάς ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό φορέα και ξεκίνησε η εκτέλεση, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγεία ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστει ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και ηχητικών ή οπτικών εγγραφών αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστει.

Διαδικασία Υπαναχώρησης:

Προκειμένου να επιστρέψεις ένα προϊόν για την εν' λόγω περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας στο info@technalservice.gr.

2. Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παρήγγειλες, μπορείς να το επιστρέψεις εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παράδοσή του σε εσάς χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.

Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου εν συνεχεία να σου αποστείλουμε το σωστό προϊόν.

Επιστροφή Χρημάτων: ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ στο πλαίσιο επιστροφής προϊόντος: Στην περίπτωση που στο πλαίσιο των ανωτέρω, θα προβούμε σε εξόφληση προς εσάς του αρχικού τιμήματος, διευκρινίζεται ότι:

Επιστροφή λόγω επίκλησης ελαττώματος

Στην περίπτωση που επιθυμείς να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες γιατί θεωρείς ότι έχει ελάττωμα, επικοινώνησε μαζί μας στο info@technalservice.gr αναφέροντας το προϊόν, το ελάττωμα του και την απόδειξη αγοράς.

Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό, η εταιρεία μας επιφυλάσσεται ρητά για την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από τους εκάστοτε αρμόδιους τεχνικούς.

ΠΡΟΣΟΧΗ

- Ειδικότερα για τις περιπτώσεις ζημίας κατά τη μεταφορά του προς παράδοση προϊόντος παρακαλούμε όπως λάβεις υπόψη τα προβλεπόμενα στην σχετική παράγραφο «ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» στην ενότητα “Τρόποι Αποστολής”.

- Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτουργεί κατά την στιγμή της παραλαβής: σε περίπτωση που μόλις παρέλαβες το προϊόν και αυτό παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα, σου προτείνουμε να συμβουλευτείς την κατασκευάστρια εταιρεία αναφορικά με τα Dead-On-Arrival (DOA) προϊόντα για όσες περιπτώσεις υπάρχει και προβλέπεται από τον κατασκευαστή η συγκεκριμένη διαδικασία αντικατάστασης, η οποία αναφέρεται ως διαδικασία Dead-On-Arrival ή "DOA"

- Σε περιπτώσεις τεχνικού προβλήματος και κάλυψης εγγύησης: Σε περίπτωση που το προϊόν σας εμφανίσει τεχνικό πρόβλημα και χρειάζεται επισκευή θα πρέπει να απευθυνθείτε στο αρμόδιο Service Center.

Αρχεία και Δεδομένα στο προϊόν: η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσεις πριν την αποστολή του προϊόντος ότι έχεις εξασφαλίσει τα δεδομένα αυτά. Επίσης θα πρέπει να εξασφαλίσεις ότι εντός της συσκευής δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα δικά σου ή τρίτου προσώπου Η φύλαξη, αποθήκευση, η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των στοιχείων και δεδομένων που υπήρχαν στο προϊόν που αποστέλλεις, ανήκουν στην αποκλειστική ευθύνη σου.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Όλες οι παραπάνω αναφερόμενες επιστροφές γίνονται στην διεύθυνση: Κλεισθένους 262, Γέρακας, 15344, Αττική υπόψη Technal Service.

Για κάθε περίπτωση που χρειάζεσαι επιπλέον βοήθεια μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο info@technalservice.gr.